Чат-бот в Битрикс24 нам понадобился на одном из проектов в 2019-ом году, чтобы уменьшить затраты на СМС при работе с цепочками разогревающих сообщений в автоворонке. Клиент расходовал примерно 20 тыс. в месяц на СМС и ему хотелось снизить эти расходы, не снижая охвата аудитории. Логичным был переход в чаты - мессенджеры и соц. сети.

К нашему огромному удивлению готовых ботов для Открытых линий Битрикс24 в Маркетплейсе Битрикса не оказалось! Это были либо внутренние боты (напоминалки, подсказки, отчёты), либо коннекторы к внешним сервисам. Их изучением мы и занялись.

Лучшим внешним решением оказался сервис Aimylogic, но было 2 весьма больших "НО":

1) Для создания бота постоянно будет нужен REST-разработчик

Готовых шаблонов под запросы из Эймилоджика в Битрикс24 в сервисе немного, т.е. все прочие действия нужно было строить через http-запросы, а это не самая простая операция для маркетолога, например, или любого другого специалиста, занимающегося разработкой логики бота. Т.е. нужно привлекать REST-разработчика, а это дорогой тариф 3 000 ₽/час, а значит стоимость разработки бота будет довольно таки дорогой. А без запросов в базу (т.е. в Б24) вы получите локального бота с микроскопическим функционалом. Без "похождений" в базу бот практически бесполезен!

2) Сам конструктор Aimylogic весьма дорогой!

Стоимость за использование самого сервиса тоже была весьма высока - 15 тыс. ₽/месяц за тариф с использованием http-запросов, а это 162 тыс. в год, даже с учётом 10%-ой скидки при оплате сразу за год вперёд! Плюс затраты на нас при разработке логики бота - а это от 50 тысяч ₽, итого более 200 тыс. ₽ для клиента в первый год. Далеко не каждый бизнес может себе такое позволить...

.

Прочие сервисы были хуже (а мы изучили примерно 40 конструкторов и фреймворков), умели ещё меньше и мы приняли решение написать своего бота.

Наш разработчик специализировался на бэк-энде и не умел писать интерфейсы. Мы сделали бота без интерфейсов на php и при первом же показе клиенту стало понятно, что будет довольно дорого его в дальнейшем сопровождать - любые изменения в текстах или логике - это правка кода и опять привлечение разработчика с его дорогим тарифом.

Начались поиски разработчика, который бы справился с разработкой бота с интерфейсами. После ещё пары неудавшихся начинаний со сторонними разработчиками, примерно через полгода, на меня вышел Дмитрий Попов из компании iTees из Нижнего Новгорода и предложил свою разработку на наших наработках. Дмитрий в первом же разговоре заявил, что хочет сделать лучшее решение по ботам для Битрикс24 и я немедленно согласился

Надо сказать, Дмитрий и его команда блестяще справились! Спустя примерно полгода работ, массы тестов и экспериментов у нас появился первый конструктор чат-ботов для Битрикс24 - Zabotix.

И работает он на сегодняшний день уже очень хорошо! Вы можете убедиться в этом, начав диалог в любом чате, которые доступны в виджете на нашем сайте:
- Viber
- WhatsApp
- Telegram
- Instagram
- Facebook
- ВКонтакте
- Межпортальный чат Б24 (если вы хотите писать со своего портала на наш)

В любом выбранном канале вас встретит наш чат-бот и, если вы впервые к нам обратились, предложит пройти процесс регистрации, причем в двух вариантах - обычная регистрация (имя, фамилия, телефон) или с пояснениями, где будет объясняться, что именно сейчас делает бот, как он работает, например, делает проверку в базе по номеру телефона и т.д.
.
ВНИМАНИЕ! Мы работаем над апдейтом нашего бота и планируем выпустить его 4 апреля 2022 года. Поэтому в настоящее время бот временно отключён в наших чатах.
.
Если что-то осталось непонятным, спрашивайте, с удовольствием отвечу и дополню статью.
.