Топ 3 наших кейса

1. “Системы полива”

Проектирование, продажа и монтаж автоматических систем полива. Выход в лидеры рынка систем полива в России в 2019 году благодаря чёткой работе команды с помощью Битрикс24. 

Реализовано: 

  • Проектирование трёх воронок - Разогрев, Проектирование, Продажи (в основном b2c, но есть и b2b-клиенты). Задействовано 6 типов сотрудников (или ролей, как мы их называем).
  • Интеграция сложной телефонии (10 линий для разных регионов), настройка переадресации между отделами.
  • Создание скриптов продаж для холодного обзвона.
  • Импорт холодной базы с делением на сегменты для удобства обработки.
  • Обработка холодной базы менеджерами (более 16 тысяч лидов).
  • Вспомогательные автоматизации при обработке базы:
    - Автовозврат отложенных на время заявок в работу в заданную дату.
    - Автосделка при заполнении всех обязательных полей.
    - Автоотправка нужного типа коммерческого предложения в зависимости от заполненных параметров в карточке клиента.
    - Уведомление о прочтении письма с КП клиентом.
  • Учёт KPI менеджеров по продажам - количество звонков, в том числе качественных (>1 мин.), количество писем. Отчёт за день, неделю, месяц.
  • Контроль сроков обработки заявок, напоминания менеджерам по регламенту. 
  • Организация и контроль разработки проектов. Визуальное отображение загруженности проектировщиков в календарной ленте (поле “Бронирование ресурсов”). Автоматическая постановка разных задач в зависимости от параметров клиента с разными нормами времени на выполнение. Контроль сроков проектирования.
  • Интеграция со СДЭК. Контроль доставки товаров до объектов.
  • Контроль монтажа.
  • Синхронизация с интернет-магазином (на движке “1С-Битрикс: Управление сайтом”), сбор заявок и обращений в Б24.
  • Синхронизация с 1С:УНФ (обмен контрагентами, заказами, товарами, счетами).
  • И многое другое. Описание воронок в ТЗ - более 250 строк действий системы.
Стоимость интеграции - 250 тыс. руб. Срок интеграции - 4 месяца.

2. “Палитра меха”

Пошив шуб, интернет-магазин и выездная торговля по всей России.
Увеличение продаж за 6 мес. на +25% при общем проседании рынка на -25%, т.е. прирост в отстройке от конкурентов +50%.
Экономия от перехода на коммуникации через мессенджеры и соц. сети вместо СМС - более 15 тыс./мес.

Реализовано:

  • Сложнейшая схема с двумя десятками справочников: мероприятия, utm-метки, населённые пункты, правила акций, правила розыгрышей и т.д., которая является универсальным “фундаментом” для настройки любых рекламных кампаний, любых мероприятий.
  • Полная автоматизация выдачи промокодов людям, увидевшим онлайн-рекламу на любой площадке. Промокод выдаётся либо через CRM-форму на сайте, либо через чат-бота в мессенджерах или соц. сетях. Только при некорректно введённых данных лид передаётся оператору с уведомлением, в остальных случаях система работает сама в любое время суток при любой нагрузке.
  • Лиды сегментируются по географии или акции в которой они участвуют и в дальнейшем при наступлении даты мероприятия автоматически разогреваются на покупку. Используются разные сообщения для разных типов клиентов. В целом использовано около 50 типов сообщений в справочнике сообщений. Все они рассылаются автоматически при срабатывании условий. Частота и глубина цепочки сообщений настраивается индивидуально.
  • Интеграция с системой лояльности. Авторазогрев на покупку перед датами сгорания баллов/бонусов.
  • Сопоставление лида со сделкой из 1С (а продажи в магазинах проходят в 1С:Розница) для аналитики рекламных каналов. Затраты на рекламу в Яндекс.Директ, ВКонтакте, Google Ads, Facebook, Instagram суммы загружаются автоматически из рекламных кабинетов при авторизации в них.
  • Автоматическое формирование списка участников розыгрыша и его выгрузка на сайта и автоматическое обновление этого списка.
  • Контроль за подготовкой к мероприятию (типовой чек-лист в задаче, контроль сроков заключения аренды торговой точки и размещения рекламы).
  • Учёт доходов/расходов по мероприятию по статьям.
Стоимость интеграции - 400 тыс. руб. Срок интеграции - 4 месяца.
В дальнейшем эту схему научились повторять за меньшие деньги - 250 тыс. и срок 1-2 месяца.
По состоянию на конец декабря 2019 г. система работает у 3-х клиентов.

3. “Движение-автомасла”

Оптовая и розничная торговля маслами и техническими жидкостями. Крупнейший продавец в регионе.
В ноябре сданы работы по автоматизации одного из двух оптовых отдела продаж, итоги подводить ещё рано и работа продолжается. Кейс приводится как пример интеграции крупному заказчику с интересным перечнем автоматизаций.

Реализовано:

  • Спроектированы две воронки - Разогрев (универсальный для любого типа потенциального клиента) и Работа с заказом. 
  • Задействованы роли, существующие в крупных компаниях - сотрудники call-центра, помощники менеджеров, руководители направлений, коммерческий директор, его заместитель с функциями юридической проверки клиентов, согласования и подписание договоров, контроль оплат клиентами.
  • Реализована нетиповая схема работы менеджера и его помощника с дублированием функционала, обеспечивающая совместную возможность работы над одной группой клиентов.
  • Реализован процесс предварительного согласования с руководством коммерческих условий с новыми клиентами, а также повторного пересогласования по регламенту с проверкой юридической благонадежности.
  • Изюминкой проекта является реализация “Графика сбора заказов”. Система в соответствии с частотой заказов клиента и дня доставки в определенную дату создает новые сделку и задачу менеджеру. Менеджер больше не забудет кому и когда звонить.
  • Внедрены инструменты недопущения просрока оплаты клиентами, менеджер заблаговременно получает информацию о необходимости напомнить об оплате, ставится задача позвонить с напоминанием за три,один и в день оплаты. А в случае просрока - применяются инструменты отправки претензии, вплоть до подключения юристов.
  • Автоматически производятся заполнение реквизитов компании по ИНН и проверка платёжеспособности контрагента.
  • Реализован нестандартный обмен портала Битрикс24 и “1С:Комплексная автоматизация” с доработкой модуля обмена для 1С:УТ, это обеспечило привязку к стадиям документа (оплачен, собран, передан на доставку и т.д). Реализован проброс в Битрикс24 пользовательских полей о контрагентах - принадлежности к направлениям, логистические данные, значений сумм просроченных оплат.
  • Произведена сложная интеграция телефонии с существующей на предприятии АТС для сохранение всей существующей телефонной инфраструктуры.
Стоимость интеграции - 200 тыс. руб. Срок интеграции - 3 месяца. 
На данный момент спроектирована работа второго оптового подразделения, работающего с розничными торговыми точками силами менеджеров как “полевых” сотрудников. Особенность проекта - глубокое использование задач в привязке к сделкам. И менеджер и его руководитель всегда видит список актуальных задач по клиенту сразу в сделке, находясь у клиента через мобильное приложение Битрикс24.

По состоянию на середину декабря 2019 г. сданы и проведены обучения ещё в 3 подобных проектах и ещё 5 похожих проектов в процессе проектирования и интеграции.

Вы можете указать в форме заявки, что вас интересует и мы свяжемся с вами, чтобы сориентировать вас по срокам и стоимости