Что такое чат-боты?

Чат-боты это автоматизированные помощники (виртуальные собеседники), которые реагируют на обращение к ним и отвечают в персональных или групповых чатах, помогая получить информацию в зависимости от назначения данного чат-бота. 

Быстрая и недорогая альтернатива личному кабинету

Опираясь на данные из CRM, чат-бот может заменить простой личный кабинет, отдавая пользователю предназначенный именно для него контент.

квалификация лида без участия сотрудников

На основании заданных параметров, а также ответов пользователя, чат-бот может квалифицировать клиентов и помочь отделу продаж сконцентрироваться на самых "горячих" лидах.

Автоматизированная первая линия техподдержки

Чат-бот может разгрузить отдел Техподдержки, отвечая на самые распространенные простые вопросы, которые не требуют участия человека.

замена формы на сайте

Чат-бот собирает контактные данные клиентов также, как форма на сайте, но может делать это в любых мессенджерах.

Избавление от рутины

Позволяет выполнять определенные функции, не привлекая людей, а работа будет выполнена моментально и безупречно;

E-commerce

для спонтанных покупок без долгого поиска, а также для общения с клиентами;

Поиск и агрегация

новостей, аналитики, данных; данные доступны в месте принятия решений - мессенджерах и всем участникам, которым они нужны;

Сценарии общения

Возможность работы по готовым типовым сценариям (отраслевым решениям)

какие бывают

Виды чат-ботов

ДРЕВОВИДНЫЕ

В зависимости от ответов пользователя

  • + быстрая (дешёвая) разработка
  • + интуитивно понятный, наглядная структура
  • + простая логика, понятная заказчику
  • + готовые сценарии, запуск в 2 клика

  • - работа только по заготовленным ответам, иначе переводит на оператора

НА ИНТЕНТАХ (СЛОВАРЯХ)

Понимает контекст разговора, работает на интентах (парах запрос-ответ)

  • + общается почти как человек
  • + понимает контекст разговора

  • - сложная разработка 
  • - ДОРОГАЯ РАЗРАБОТКА (В 3-10 РАЗ ДОРОЖЕ ДРЕВОВИДНОГО)
  •  - ТРЕБУЕТСЯ ОБУЧЕНИЕ БОТА (1-3 МЕСЯЦА)
  • - не наглядная структура, понятна только разработчику

Компания "Системно" и "ITEES"

ПРЕДСТАВЛЯЕМ УНИКАЛЬНУЮ РАЗРАБОТКУ

ДРЕВОВИДНЫЙ ЧАТ-БОТ длЯ битрикс 24

Пока что первое и единственное предложение на рынке:

Бот можно подключить к:

- любому мессенджеру: Viber, WhatsApp, Telegram, FB Messenger

- любой соц.сети: VKontakte, Facebook, Instagram

- площадкам, например Авито

- чатам, например Я.Диалоги

Работает по любому сценарию, который можно заложить в него на этапе разработки

Стоимость в 3-10 раз ниже по сравнению с интент-ботами
Разработка Личного кабинета обойдётся в сумму > 100 тыс. руб. Наш бот, заменяющий функционал ЛК всего в 50 тыс. руб.

Бот разворачивается на портале Битрикс24 за пару кликов, если вам подходит готовый сценарий. 

Чат-бот - совместная разработка компаний Системно (Киров) и ITEES (Нижний Новгород)

Наш чат-бот это совместное детище, созданное в партнёрстве с компанией ITEES, весь конструктор разрабатывался под логику компании Системно. Компания ITEES является основным разработчиком кода, компания Системно занимается архитектурой, разработкой схем. 

В ближайшее время чат-бот будет выпущен в маркетплейс Битрикс24 с готовыми схемами. Несколько кликов мыши и через 1 минуту на портале разворачивается рабочий бот. Планируется добавить Демо период на 100 запусков бота.

СЦЕНАРИЙ ПРИМЕНЕНИЯ №1:

Замена личного кабинета

На примере механики выдачи скидки новым и постоянным клиентам

1. занесение нового Клиента в базу

Пользователь по рекламной ссылке, либо через сайт соединяется с чат-ботом. Бот регистрирует нового клиента: имя, телефон, город.

2. выдача бонусных баллов

После идентификации бот может собрать сообщение, например: "Иван, в городе Москва 30 октября в 18:00 будет проходить акция, ваша скидка равна 20%"

3. Догревание клиента

Бот дожимает (разогревает)  клиента цепочкой сообщений. Например: "Осталось 2 дня до распродажи" или "Вы так и не воспользовались скидкой, но мы даём вам еще одну на следующую распродажу"

4. Догревание старых клиентов

Бот проверяет бонусный баланс и рассылает сообщения: "У вас есть 100 бонусов. Вы можете оплатить ими 50% покупки на ближайшей распродаже 1 октября". Разогрев продолжается пока сделка не состоялась (клиент использовал скидку).

СЦЕНАРИЙ ПРИМЕНЕНИЯ №2:

продажа услуг или товаров

При небольшом количестве товаров (до 50) и где не важен их внешний вид.

1. ИДЕНтификация клиента / занесение нового Клиента в базу / сбор данных

Пользователь зашедший через сайт идентифицируется чат-ботом по необходимым параметрам: имя, телефон, e-mail.

А также собирает у пользователя необходимые данные.

2. ПРОДАЖА товара, услуги или выставление счёта

После приёма необходимых данных, чат-бот формирует ссылку или счёт на оплату и выставляет клиенту прямо в мессенджере, где происходит общение.

чат-бот это не инструмент для спама

Вы можете писать клиенту первым только в некоторых каналах: SMS, e-mail, а также Whatsapp.

Однако для использования Whatsapp придется использовать серый коннектор. Это скорее исключение из правил, не нужно на него рассчитывать. Серые коннекторы не дают гарантии, что этот способ будет работать вечно. НЕ используйте это для рассылок!

НУЖНО ДАВАТЬ ТАКОЙ ОФФЕР КЛИЕНТУ, ЧТОБЫ ОН САМ ПИСАЛ ВАМ В ЧАТ.

! не используйте для рассылок

тАКЖЕ МЫ РАЗРАБАТЫВАЕМ внутренних ботов для Битрикс24:

ВНУТРЕННИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ (БОТ-ПОМОЩНИК)

Бот-помощник от компании Системно даёт полезные и информативные уведомления. Они могут состоять из нескольких блоков различной информации из внешних систем.

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Настроить Принять все
Cookies