Давайте разберёмся почему рассылки на сегодняшний день - это не самый лучший маркетинговый инструмент.

Во-первых, чтобы провести действительно хорошую и полезную рассылку нужно думать о том, что нужно клиентам, а не вам! Для этого нужно базу поделить на сегменты и понять чего хочет каждая целевая аудитория и каким языком до неё донести желаемое. Т.е. у вас должен быть весьма опытный маркетолог, который сможет провернуть такую работу.

Повторю ещё раз, так как это самое важное! Думайте как клиент - “что здесь для меня?” Что клиент хотел бы получить, что полезно ему, а не вам. Вам то понятно - продать свой продукт.

.

Во-вторых, нужна глубокая аналитика базы и понимание что и с какой периодичностью покупает у вас КАЖДЫЙ клиент! Иначе вы пришлете свой оффер либо не попав в потребности, либо не вовремя. Всё это большая и серьёзная работа, а чаще всего рассылку делают как попало, например, с одним оффером по всей базе, что всё больше и больше развивает в обществе “рекламную слепоту”, когда люди уже не обращают внимания на предложения из-за массы некачественных офферов в прошлом.

.

В-третьих, разработчики мессенджеров и соц. сетей не хотят, чтобы их пользователей утомляли спамом и всячески мешают этому. Например, чтобы сделать рассылку по диалогам Открытых линий в Битрикс24, нужно, чтобы эти диалоги были в системе, а в системе они появятся, когда люди сами вам напишут, первыми. Исключение - серые коннекторы WhatsApp, там вы можете написать первым, но тоже не особо разойдёшься - забанят, при аномальном всплеске активности. Успеете отправить ну от силы 50 сообщений в день и ваш аккаунт заблокируют, если вы ранее им активно не пользовались. Поэтому писать первым из WhatsApp через "серый" коннектор - это скорее про переписку вручную, а не про рассылки. Либо в рассылках нужно выстраивать очередь с лимитами на день, но тогда ваша рассылка, скажем на 1 тыс. контактов будет идти 16 дней.

А Facebook пошёл ещё дальше - их пользователям вы можете написать только в течение 24 часов после последнего сообщения пользователя, а далее диалог автоматически блокируется. Очень эффективное средство для борьбы со спамом! Не исключаю, что и другие разработчики повторят такой трюк.

На наш взгляд рассылки - это зло! Используйте легальные каналы донесения вашей информации до клиента - контекстную рекламу или таргет, вызывайте в людях интерес к вашему продукту, а не бомбите их спамом. Пусть клиенты САМИ вам пишут, когда ИМ что-то нужно от вас, а не ВАМ, что-то нужно от них. “Тёплые” обращения гораздо приятнее обрабатывать и конверсия из них существенно выше.

Заботьтесь о своём клиенте, любите его, своевременно предлагайте что-то полезное и ваша деятельность будет нравиться и вам, и вашим покупателям!

А мы поможем вам технически реализовать ваши маркетинговые замыслы!

.

Если вы всё же хотите делать рассылки, тогда рекомендую к ним как следует подготовиться:

1. Определите какие целевые аудитории (ЦА) покупают ваш продукт (товар/услугу)?

.

2. Какие потребности есть у каждой аудитории? Что они получают когда совершают покупку? Например, люди ведь покупают не дрель, а дырки, которые она делает. Одна аудитория делает это в личных целях (для мелкого домашнего ремонта), другая в профессиональных (строительный инструмент) и т.д.

.

cегмент - это набор таких-то полей в Контакте или Лиде с такими-то значениями в них. Это могут быть группы товаров, периодичность покупок, пол, возраст и т.д. Пропишите все сегменты в таблице.

Сколько сегментов у вас получается, включая сегмент с недостаточным количеством данных для сегментации?

.

4. Определитесь каким образом вы будете добирать недостающую информацию по сегменту с недостатком данных (а он, наверняка, в начале ваших работ при приведению базы в порядок будет весьма объёмным, вплоть до 99% всей базы, т.е. до продающей рассылки вам будет нужна другая рассылка - формирующая базу, наполняющая её нужными для сегментации данными):

.

4.1) E-mail-рассылка

В письме вы напишете кто вы и зачем просите перейти ссылке и заполнить форму. Клиент должен чётко понимать в чём для него будет выгода от прохождения этого опроса. Т.е. вы должны ему что-то дать интересное и полезное взамен, иначе не ждите высокой конверсии от вашей рассылки.

Форма будет персонализированной, т.е. данные после её заполнения автоматически запишутся именно в этот Контакт или Лид. Это делается через ссылку в специальном формате.

Под рассылку вам придётся купить SMTP-сервер в сервисе для рассылок, (например, в SendPulse) ведь когда вы работаете со своей почтой, которая у вас, скорее всего создана в сервисах Яндекс.Коннект, mail.ru Бизнес и т.п., то у вас на бесплатном тарифе существуют лимиты на количество отправок в день и в час. И вы на них ещё не натыкались потому что ранее не проводили рассылок.

А процесс прохождения регистрации SMTP-сервера в сервисе для рассылок - это история минимум на пару дней, пока вас проверят и одобрят. А могут и не одобрить, если вы не предоставите им всю нужную информацию именно в том виде, который они хотят увидеть.

Мы умеем проходить регистрацию в сервисах рассылок, когда ранее клиенту отказали при его самостоятельной регистрации и это стоит у нас 5 тыс.₽.

Плюс вам будет нужно приобрести пакет нужных размеров, под вашу рассылку, например у SendPulse стартовый пакет на 10 тыс. писем стоит 1 900₽.

Вы можете перейти по нашей партнёрской ссылке и получить скидку 4 000₽ (по 800₽ в течение 5 месяцев) для ваших e-mail-рассылок.

Активность e-mail рассылки можно отследить и рассортировать базу по непрочитавшим письма, прочитавшим, перешедшим по ссылке и заполнившим форму.

E-mail - это недорогой канал для сбора данных, но с довольно низкой конверсией в прочтение и заполнение данных. Редко когда удаётся поднять конверсию выше 10%, скорее нужно рассчитывать на 1%.

.

4.2) СМС-рассылка

Ссылку на ту же персонализированную форму из e-mail письма с сопровождающим текстом вы можете отправлять в СМС. Но помните, что в СМС каждые 70 символов на кириллице стоят 2,3-2,6₽, т.е. вам придётся очень постараться, чтобы уложить в короткий текст максимум смысла и заинтересовать клиента в переходе по ссылке и заполнении формы и при этом не перевалить в затратах выше 20₽ за 1 клиента.

Вы также можете перейти по нашей партнёрской ссылке и получить скидку 10% в первый месяц для ваших СМС-рассылок в сервисе SMS.ru.

Активности по SMS-рассылке отследить нельзя, неизвестно сколько людей прочитали сообщения. Единственное, что будет видно - сколько заполнено форм.

Мы считаем, что СМС - это плохо поддающийся аналитике и очень дорогой канал для сбора данных (ведь платить нужно постоянно, а разовая рассылка на всего лишь тысячу контактов будет обходиться примерно в 20 тыс.₽ каждый раз). Поэтому мы стараемся его использовать в крайнем случае.

.

4.3) Рассылка в мессенджеры

По нашему опыту - это максимально конверсионное решение, люди вполне охотно отвечают на вопросы в мессенджерах или соцсетях, если понимают зачем им это, в чём их выгода. Поэтому хорошо продумайте оффер, что вы будете предлагать им в обмен на прохождение опроса.

НО! Чтобы написать человеку в какой-либо чат, нужно, чтобы этот человек сначала нам написал первым, т.е. когда-то ранее нас о чём-то спросил в соцсети или мессенджере. Это означает, что у вас в Б24 есть Диалог Открытых линий с Контактом или Лидом.

А если вы используете Битрикс24 недавно, то, конечно же, у вас ещё либо совсем нет чатов с клиентами, либо их немного. Обычно дела обстоят именно так...

И есть единственное решение, чтобы вы могли написать первым - это “серый” коннектор WhatsApp. Более подробно о том, что это такое написано в другой нашей статье. И, если вы её прочли, то понимаете, что это очень рискованное решение, ваш аккаунт могут заблокировать в любой момент. И тем не менее оно рабочее, если вы подойдёте к рассылке ответственно. Потихоньку и через этот канал можно свою базу привести в порядок для дальнейшей сегментации и работы с ней.

Но лучшее решение на наш взгляд - это использование всевозможной онлайн-рекламы, как я и говорил выше. А в паре с чат-ботом и вовсе великолепное! Вы можете на посадочной странице сделать оффер так, что желаемое клиентом (то за чем он перешёл с рекламы на вашу страницу - промокод, купон, дисконтная карта, какая-то регистрация и т.п.) он получал ТОЛЬКО через соцсети и мессенджеры. Таким образом у вас начнёт формироваться новая база с Диалогами Открытых линий у ваших Контактов. А далее по ней вы вполне легально сможете делать рассылки. Напомню - за исключением Facebook, где уже есть ограничение в 24 часа на переписку с вашей стороны. И также повторюсь - не исключаю, что и прочие соцсети и мессенджеры пойдут по такому же пути, так что в какой-то момент рассылка может вовсе стать исчезающим видом.

Но бот вам пригодится в любом случае, это классный инструмент для обработки типовых запросов (например, с той же интернет-рекламы) и, если у вас большое количество входящих обращений, которые у вас обрабатывает более, чем 1 оператор, то бот точно выгоднее, чем содержание группы операторов (1 оператор всё равно нужен для разбора сложных случаев). Затраты на бота - примерно 80 тыс.₽ разово и 10 ежегодно - отобьются у вас через 4 месяца, если вы уволите одного оператора с зарплатой в 20 тыс., через 2 месяца - если уволите двух, и т.д.

У нас есть бот собственной разработки и более подробно о его возможностях вы можете почитать на отдельной странице. Также обратите внимание, на ещё 2 статьи про бота в нашем блоге - про функционал, принципы построения и цены и про заблуждения, которые часто встречаются в первых разговорах о внедрении бота в бизнес.

.

5. Обдумайте на каком языке говорит ЦА каждого сегмента, в чем их выгода, в чём потребность? Пропишите оффер под каждый сегмент, проведите тесты каждого оффера, сделав микрорассылку на 20-30 контактов из каждого сегмента.

.

6. Проанализируйте, как реагирует ЦА в каждом сегменте, какие вопросы задаёт, что остаётся непонятным, какая конверсия? Если есть возможность, свяжитесь с теми, кто не ответил на оффер, узнайте у них почему они не ответили? И если им что-то не понравилось, постарайтесь узнать что именно, проведите располагающий разговор, пообещайте какой-то подарок взамен на откровения.

Так вы сможете откорректировать свои офферы более чётко. Затем сделать ещё виток и ещё до тех пор пока конверсия не станет вас устраивать.

.

Получите ваши продажи

.

На этом, пожалуй, всё, если у вас остались вопросы, пишите, с удовольствием отвечу и дополню статью

.