Функционал чат-бота Zabotix и цены

image (6).png

Что умеют наши боты?

Созданный в Zabotix бот ставится в ЛЮБУЮ Открытую линию Битрикс24 и, соответственно, может отвечать на ЛЮБЫЕ сообщения из любого подключенного к этой линии канала в Контакт-центре, например, в Авито, где "родных" ботов нет технологически.

Для всех подключенных в одну Открытую линию каналов работает одна логика. Если нужна разная логика для разных каналов, то каналы разносятся по разным Открытым линиям.

Мы придерживаемся следующей терминологии при объяснении архитектуры бота клиенту (в порядке укрупнения):

- действия - отдельные команды (например, проверить в ответе пользователя номер телефона на корректность);

- блоки - комплексы команд на одну законченную тему, например, регистрация пользователя;

- сценарий - набор блоков под ваши задачи.

Архитектура бота.jpg

Логика бота, как правило, состоит из нескольких блоков и мы их делим на обязательные и необязательные, на ваш выбор.

Обязательный блок:

1) Проверка в базе, регистрация и правка своего профиля.

После того как человек прошёл регистрацию или был обнаружен в базе, пользователю показывается меню из которого он выбирает что-то подходящее, либо зовёт оператора. Без этого блока работа с ботом невозможна. Просто собирать данные у неидентифицированных клиентов - бессмысленно!

По умолчанию мы предлагаем регистрацию физ. лица, но к этому блоку может быть добавлена и регистрация юр. лица, т.е. дополнительный ввод ИНН и прочих нужных реквизитов.

Блоки на выбор заказчика:

Эти блоки, как правило - это пункты меню, которое предоставляет бот пользователю после регистрации или обнаружения в базе.

2) Запрос чего-либо или бронирование, например, запрос промокода или счёта на продление тарифа либо аренды (т.е. указание нескольких параметров товара и формирование ссылки на оплату в чате). Или, например, запись на приём.

3) Отправка отзыва или жалобы.

4) Показ информации о себе самом - например, количества бонусных баллов или даты и времени какого-то запланированного визита и т.п.

5) Прохождение какого-то опроса или анкетирования.

Поддержка кнопок для выбора из меню пока реализована для Telegram и Viber. В планах добавить кнопки в WhatsApp, VK и Facebook. В этих каналах выбор из меню бота пока  предлагается вводить текстом. Т.е. бот пишет "Выберите 1 или 2" и пользователь пишет на клавиатуре "1" и бот отрабатывает команду.

Если человек в своих ответах не выбирает пункты меню, а пишет что-то своё, то бот после 3-ей не распознанной команды переключает диалог на оператора. Можно задать своё количество ошибок. Мы используем 3 ошибки, т.к. в жизни видим, что к этому времени пользователь начнёт звать оператора.

Есть возможность добавлять словарь совпадений, например, для ввода населённого пункта использовать разные варианты названия города. При этом уже штатно предусмотрено проведение сравнения значений с обеих сторон (значение из справочника и ответа пользователя) в нижнем регистре.

А если вы разработчик и вам предстоит проектировать бота, то наш бот удобнее даже упомянутого Aimylogic, т.к. у вас в арсенале будет множество готовых активити, привычных вам при настройке Б24, а также будет возможность запускать любые ваши бизнес-процессы из бота. Т.е. процесс создания бота в Zabotix для разработчика Б24 существенно проще и быстрее, чем в Aimylogic.

.

Zabotix состоит из 2 модулей:

1) Дизайнер - в нём строится непосредственно логика бота. Ещё это можно назвать конструктором логики бота.

2) Плеер - который воспроизводит, созданную в дизайнере логику. Это и есть добавленный в Открытую линию бот Битрикс24.

.

Что по цене?

Т.к. цены на использование конструктора чат-ботов "Zabotix" зависят не от нас, а от разработчиков - компании iTees и они время от времени меняются, мы приняли решение прекратить поддерживать актуальность цен на этой странице и оставить ссылку на сайт iTees, где указаны актуальные цены: Тарифы и цены Zabotix

.

Есть ли ещё какие-то затраты?

Кроме стоимости за конструктор чат-ботов Zabotix (как за движок для работы чат-бота), скорее всего, у вас будет ещё платёж за создание логики чат-бота, если только вы сами не специалист в проектировании ботов и не напишите ТЗ самостоятельно, как для настройки бота собственными силами, так и для передачи ТЗ каким-то специалистам, например, нам.

У нас есть готовые типовые сценарии для чат-бота разной степени сложности. Чем больше в блоке условий и действий бота, тем он дороже (что логично). Вот краткое описание готовых блоков:

Описание блока Стоимость, ₽
1Обязательный блок
Проверка в базе / Регистрация физ. лица (Контакта) / Внесение изменений в профиль Контакта

Для новых пользователей - здесь происходит создание Контакта, либо внесение изменений в него.
Для старых - переход в меню для выбора нужных действий. В меню всегда есть пункт для правки профиля пользователя.

Количество действий в блоке = 88, + 1 небольшой бизнес-процесс (далее БП) за 2 000₽ на удаление телефонов в Контакте при изменении профиля.

Типовые поля для квалификации при регистрации Контакта:
- Телефон с проверкой по СМС
- Имя
- Фамилия

Возможные доп. поля:
- e-mail
- Населённый пункт
- и любые другие на ваш выбор
Добавление доп. полей для квалификации в блок - 2 000 руб. за 1 поле.
24 000₽
2 Информирование клиента о его личных данных по его запросу
Т.е. показ клиенту данных из базы о нём самом, например, количество бонусных баллов или когда записан на приём.

Количество действий в блоке с показом одного поля = 10 (проверка на заполненность поля и вывод одного меню, когда поле заполнено или вывод другого меню, когда поле не заполнено), без бизнес-процессов в Б24.
Показ другого поля = ещё 1 такой же блок за 2 500₽.
2 500₽
3 Обратная связь
Приём отзывов, предложений, жалоб и любых других подобных обращений.

Цена складывается из количества пунктов в меню - требуется ли разделение на отзывы, жалобы и т.п. или все обращения записываются в 1 поле.
Количество действий в блоке с обработкой одного пункта меню = 6 + небольшой БП за 500₽, для уведомления ответственного об обращении.
Добавление доп. пунктов в меню для разных типов обращений = ещё 1 такой же блок за 2 000₽.
Добавление доп. условия, собрать отзыв из нескольких сообщений до тех пор, пока клиент не нажмёт кнопку "Отправить" = 1 000₽.
2 000₽
4 Квалификация Контакта + отправка ему запрашиваемого
Например, отправка промокода клиенту, перед этим выяснив из какого он населённого пункта. Или отправка ссылки на счёт, выяснив, какой требуется тариф Б24 и на какой срок. Или запись на какую-то услугу. Это основной блок для продаж, бронирования и маркетинга.

Цена складывается из количества параметров квалификации перед выдачей запрашиваемого + стоимость бизнес-процессов в Б24.
Для примера:
- Стоимость БП по созданию Сделки с Товаром и отправки ссылки на его оплату - 20 000₽.
- Количество действий в боте для обработки 3 параметров товара = 30 действий.

Ваш процесс может быть проще и дешевле, а количество параметров товара меньше, т.е. цена может быть ниже. А может быть наоборот.

Добавление доп. параметра товара = 10 действий, т.е. 2 500 руб. за 1 доп. параметр.
Стоимость БП может изменится, а может и нет, всё зависит от особенностей вашей номенклатуры.
27 500₽
5 Опрос / анкета / тест / викторина
Это может быть как опрос для сегментирования вашей клиентской базы, так и развлекательная, имиджевая викторина. Или тест на знание чего-либо для сотрудников.

Цена складывается из количества вопросов в анкете, т.е. количества веток с условиями.
Для примера:
- Количество действий в блоке с обработкой 5 вопросов в анкете = 40 (т.е. по 8 действий на 1 вопрос) + 2 действия для вывода результатов, итого 42 действия.

В примере не заложено сохранение ответов в профиль пользователя (а хранить их можно как в Универсальном списке (что удобнее, + 8 000₽ за 1 Список), так и в полях в карточке Контакта (что дешевле и менее удобно, +250₽ за поле).
Также не заложена отправка чего-либо после прохождения опроса.
Стоимость реализации зависит от сложности БП и количества вариантов отправляемого. Средняя стоимость БП = 8 000₽.   Добавление доп. вопросов в опрос - 2 000 руб. за 1 вопрос.
10 500₽

Эти сценарии вряд ли на 100% подойдут под ваш запрос, но даже, если это будет соотношение 80/20, где 80 - это часть, которая совпадёт, то 20% будет не написанием с нуля, а скорее адаптацией, т.е. займёт меньше времени и, соответственно, будет меньше стоить.

Кроме того, мы постоянно пополняем количество блоков по запросам клиентов. Если вы не нашли нужный вам функционал, напишите нам и мы найдём для вас решение.

Построить одного бота в Битрикс24, который работает ВО ВСЕХ подключенных к порталу мессенджерах и соц. сетях - это ГОРАЗДО выгоднее и удобнее, чем строить ботов для каждого отдельного канала. А других конструкторов для чат-ботов, работающих прямо в Открытых линиях Б24 до сих пор попросту не существует!

Пишите/звоните, если требуется демонстрация.

Также заявку на внедрение вы можете отправить со страницы чат-бота Zabotix на нашем сайте.

Артём Устюжанин, директор "Системно"
обновлено 27.06.2022
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies