При вашем первом обращении (неважно, телефон это, скайп или переписка) мы выслушиваем какой у вас бизнес и, если у нас нет компетенций в этой сфере, то мы честно вам в этом признаёмся, потому что быстро и относительно недорого получается работать только когда есть готовые наработки. Все разработки с нуля требуют проектирования, проверки гипотез, требуют тестирования и вследствие всего этого стоят дороже. 

Например, у нас нет компетенций в сфере международных перевозок или нет решений для учёта успеваемости в учебных заведениях. Но есть огромное количество опыта и наработок в сферах продаж b2b, b2c. Мы знаем как разогревать на сделку, в том числе автоматически, без участия живого человека. Умеем обрабатывать заявки интернет-магазина вплоть да автоматической генерации пакета документов и его отправки клиенту, так же без участия сотрудников. Есть готовые бизнес-процессы для производства, снабжения, доставки, работы с тендерами. Есть процессы юридической проверки контрагента, претензионной работы и согласования договора. Есть готовый полностью автоматизированный процесс рассылок. И многое другое, более 100 готовых автоматизаций. 

Так что, если у нас отсутствует экспертность по вашему запросу, мы либо предлагаем найти для вас подходящего интегратора с компетенциями среди наших коллег на партнёрском портале Битрикс24, либо вы всё равно выбираете нас, но заранее знаете, что ваш проект займёт больше времени и будет стоить дороже.

Без проекта невозможно качественно сделать интеграцию, поэтому следующим шагом мы должны сообщить вам стоимость проектирования и примерную стоимость и сроки последующей интеграции, чтобы вы смогли принять решение - когда и как внедрять систему.

Вы рассказываете нам о своих бизнес-процессах, мы исходя из опыта видим как их оцифровать, определяем какие роли есть в воронках и в каком объёме. Цена за воронку определяется по схеме: 

• основная роль в воронке - 10 000₽ (используется более, чем в 50% этапов, например, менеджер по продажам в воронке продаж) 
  
• вспомогательная роль - 6 500₽ (используется более, чем в 25% этапов, например, РОП в воронке продаж)
  
• малоиспользуемая роль - 2 500 (используется не более, чем на 1-2 этапах, например, кладовщик)
  

Т.е. прямо при первом разговоре мы можем назвать вам стоимость ТЗ и выбрать что самое важное сейчас для вас, что нужно как можно скорее оцифровать, где самый быстрый рост.

Точная стоимость интеграции неизвестна вплоть до окончания проектирования. В начале мы можем назвать лишь предположительную "вилку".

Если мы “ударили по рукам”, то после 100%-ой предоплаты за ТЗ приступаем к брифованию вашей компании и последующему написанию проекта.

Наш бизнес-аналитик связывается с вами и совместно вы определяете рабочую группу, которая будет заниматься интеграцией Битрикс24 в ваш бизнес. В группу обязательно включаются не только начальники, но и хотя бы 1-2 “полевых” игрока, потому, что очень часто руководители видят не весь бизнес-процесс или имеют о некоторых его этапах ошибочное представление. Поверьте, пока мы не ввели правило, что в рабочую группу обязательно входят активные рядовые сотрудники, то были случаи, когда приходилось переделывать воронки продаж и это удлиняло срок сдачи проекта и увеличивало его стоимость. 

После того как рабочая группа определена мы проводим аудит и делаем замеры “До интеграции”, чтобы потом сравнить и оценить прогресс. По итогам аудита могут быть даны рекомендации по внесению изменений в бизнес-процессы компании. Сама по себе интеграция ничего не значит. Важно как команда будет работать в системе, а система будет замерять всевозможные показатели.

Затем мы проводим для группы вводное обучение и показываем вам демо-портал с автоматизациями, чтобы команда понимала возможности системы, какие готовые наработки у нас уже есть и могла выбрать, что вам подходит.

Далее бизнес-аналитик по чек-листу собирает всю необходимую информацию и занимается оформлением ТЗ, а по окончанию работы представляет его рабочей группе.
Иногда сдача ТЗ проходит не с первого раза, вносятся правки и документ заново согласуется. 

После того, как ТЗ согласовано мы рассчитываем смету на интеграцию и проводим её защиту, поясняя любой пункт, если это требуется. При защите какие-то работы могут быть отложены или даже отменены. 

После защиты сметы появляется "дорожная карта" интеграции с этапами, сроками и суммами.

После получения 50% предоплаты за ближайший этап интеграции мы выполняем работы и сдаём. Если после этапа предполагается обучение, то проводим его. Либо получаем остаток за текущий этап и снова предоплату 50% за следующий этап. И т.д. до тех пор пока все этапы интеграции не будут завершены и сданы.

После сдачи всех работ или в их процессе мы проводим обучение.
 Как правило это 4 типовые группы “студентов”:
1) Все пользователи системы. Для них проводится ввводное обучение основам работы в Б24.
2) Менеджеры по продажам. Их мы учим работать с разделом CRM, Задачами, Календарём и учим работать с Согласованиями.
3) Маркетолог. Его обучаем проведению рассылок и работе с аналитикой рекламы.
4) Руководители. Их обучаем как контролировать задачи подчинённых, как одобрять или отклонять согласования, как пользоваться отчётами и аналитикой.
Иногда бывают индивидуальные обучения для других ролей и индивидуальные разборы воронок.
Обучение записывается и остаётся для вас и ваших будущих сотрудников, как готовая инструкция.
Возможно проведение аттестации с предоставлением ведомости успеваемости руководителю. 

В течение двух недель после сдачи всех работ мы бесплатно устраняем все обнаруженные недочёты и даём ответы сотрудникам на их вопросы.
Обычно через месяц-два работа становится привычной и запросы от клиента практически иссякают.
Далее мы решаем вопросы от сотрудников клиента в режиме платной техподдержки, если решение вопроса заняло более 10 минут. 

Через 3 месяца после сдачи проекта мы проводим замер “После интеграции”, чтобы вы понимали к чему привело внедрение системы в ваш бизнес.
Второй замер, показывающий насколько вы выросли, мы проводим через год. И мы не знаем случаев, когда бизнес после внедрения стал меньше, интеграция всегда даёт только рост! 

Очень часто мы работаем с клиентами удалённо, по скайпу. Особенно нравится с нами работать клиентам из городов-миллионников, ведь наши цены ниже, чем в мегаполисах, а качество, возможно, даже выше! Но не нам об этом судить :)

Доля удалённых клиентов уже давно перевалила за половину, т.е. у нас уже меньше местных клиентов в городе Кирове, где мы располагаемся и гораздо больше клиентов по стране.