При вашем первом обращении (неважно, телефон это, Zoom/Skype или переписка) мы выслушиваем какой у вас бизнес и, если у нас нет компетенций в этой сфере, то мы честно вам в этом признаёмся, потому что быстро и относительно недорого получается работать только когда есть готовые наработки. Все разработки с нуля требуют проектирования, проверки гипотез, требуют тестирования и вследствие всего этого стоят дороже. 

Например, у нас нет компетенций в сфере международных перевозок или нет решений для учёта успеваемости в учебных заведениях. Но есть огромное количество опыта и наработок в сферах продаж b2b, b2c. Мы знаем как разогревать на сделку, в том числе автоматически, без участия живого человека. Умеем обрабатывать заявки интернет-магазина вплоть да автоматической генерации пакета документов и его отправки клиенту, так же без участия сотрудников. Есть готовые бизнес-процессы для производства, снабжения, доставки, работы с тендерами. Есть процессы юридической проверки контрагента, претензионной работы и согласования договора. Есть готовый полностью автоматизированный процесс рассылок. И многое другое, более 100 готовых автоматизаций. 

Так что, если у нас отсутствует экспертность по вашему запросу, мы либо предложим найти для вас подходящего интегратора с компетенциями среди наших коллег на партнёрском портале Битрикс24, либо вы всё равно выбираете нас, но заранее знаете, что ваш проект займёт больше времени и будет стоить дороже.

Без проекта невозможно качественно сделать интеграцию, поэтому следующим шагом мы должны сообщить вам стоимость проектирования + примерную стоимость и сроки последующей интеграции, чтобы вы смогли принять решение.

Для этого нам необходимо выслушать вас и узнать что вы хотите сделать, какие процессы хотите автоматизировать. Первую встречу мы называем аудит и проводим его бесплатно.
Для аудита мы попросим, чтобы с вашей стороны ОБЯЗАТЕЛЬНО был более, чем 1 человек, иначе информация подаётся однобоко, неполно или даже искажённо. И ОБЯЗАТЕЛЬНО, чтобы в рабочей группе был какой-то "полевой боец", не руководитель. Обычно, это самый технически подкованный сотрудник из того подразделения в котором будет происходить внедрение. Важно, чтобы ему нравились технологии, он любил новшества и который при этом бы пользовался уважением в коллективе. На таких "полевых бойцах" и будет "взлетать" наше с вами внедрение.
Повторюсь - в рабочей группе нам нужно минимум 2 человека (можно больше), один из которых - НЕ руководитель.
С этой рабочей группой определяем процесс или процессы, которые будем автоматизировать.

Итак, мы проведём бесплатный аудит в Zoom, вы расскажете нам о своих бизнес-процессах, а мы исходя из опыта увидим как их оцифровать, определим какие должности (или роли) участвуют в воронках и в каком объёме. В среднем проектирование одного процесса обходится в 40 тыс.₽. Разброс бывал от 20 до 120 тысяч ₽. Всё зависит от количества "хотелок" и уровня их сложности.

Максимум через 1 день после проведения аудита аналитик предоставим вам смету на ТЗ и вы сможете выбрать, что самое важное сейчас для вас, что нужно как можно скорее оцифровать, где самый быстрый рост.

Точная стоимость последующей после проектирования ТЗ настройки неизвестна вплоть до окончания проектирования. В начале мы можем назвать лишь предположительную "вилку". В среднем она равна стоимости проектирования, т.е. это те же 40 тыс.₽.

Если мы “ударили по рукам”, то после 100%-ой предоплаты за ТЗ приступаем к брифованию вашей компании и последующему написанию проекта.

Наш бизнес-аналитик связывается с вами и совместно вы определяете рабочую группу, которая будет заниматься интеграцией Битрикс24 в ваш бизнес. В группу обязательно включаются не только начальники, но и хотя бы 1-2 “полевых” игрока, потому, что очень часто руководители видят не весь бизнес-процесс или имеют о некоторых его этапах ошибочное представление. Поверьте, пока мы не ввели правило, что в рабочую группу обязательно входят активные рядовые сотрудники, то были случаи, когда приходилось переделывать воронки продаж и это удлиняло срок сдачи проекта и увеличивало его стоимость. 

После того как рабочая группа определена мы проводим аудит и делаем замеры “До интеграции”, чтобы потом сравнить и оценить прогресс. По итогам аудита могут быть даны рекомендации по внесению изменений в бизнес-процессы компании. Сама по себе интеграция ничего не значит. Важно как команда будет работать в системе, а система будет замерять всевозможные показатели.

Затем мы проводим для группы вводное обучение и показываем вам демо-портал с автоматизациями, чтобы команда понимала возможности системы, какие готовые наработки у нас уже есть и могла выбрать, что вам подходит.

Далее бизнес-аналитик по чек-листу собирает всю необходимую информацию и занимается оформлением ТЗ, а по окончанию работы представляет его рабочей группе.
Иногда сдача ТЗ проходит не с первого раза, вносятся правки и документ заново согласуется. 

После того, как ТЗ согласовано мы рассчитываем смету на интеграцию и проводим её защиту, поясняя любой пункт, если это требуется. При защите какие-то работы могут быть отложены или даже отменены. 

После защиты сметы появляется "дорожная карта" интеграции с этапами, сроками и суммами.

После получения 100% предоплаты за ближайший этап интеграции мы выполняем работы и сдаём рабочей группе так же под запись в Zoom или Skype. Во время этой сдачи наш аналитик учит читать ТЗ (а оно довольно простое для восприятия и интуитивно понятное).

Т.е. получается, что это не просто ТЗ, а ещё и инструкция для новых сотрудников - вы сможете отдать новичкам ТЗ и видео, где мы рассказываем о процессе ВСЁ и через час-два у вас будет сотрудник, который понимает 80% информации о ваших процессах и как ему предстоит работать. Очень полезный документ!

Ещё зачастую на процессе первого же проектирования процессов коллектив начинает эволюционировать, потому что видит свой процесс нарисованным, им становится понятно, где что можно улучшить. Но здесь важно не увлекаться, потому что чужие незнакомые процессы тяжело приживаются в коллективе и внедрять нужно всё же такие, какие есть, а эволюционировать ВСЕМ коллективом вместе, а не только руководителями.

Просто скопировать чьи-то чужие процессы в свой бизнес не работает. Работает только внедрение тех процессов, которые есть СЕЙЧАС, которые знакомы и понятны коллективу. И в дальнейшем предстоит их многократное развитие и улучшение.

После сдачи всех работ или в их процессе мы проводим обучение так же в Zoom или Skype.
 Как правило это 4 типовые группы “студентов”:
1) Все пользователи системы. Для них проводится ввводное обучение основам работы в Б24. Иногда в коллективе уже есть опытные сотрудники и они пропускают такое вводное обучение, а учатся работе только именно со своим процессом.
2) Менеджеры по продажам. Их мы учим работать с разделом CRM, Задачами, Календарём, Согласованиями и всеми каналами коммуникаций - как внешними, так и внутренними.
3) Маркетолог. Его обучаем проведению рассылок и работе с аналитикой рекламы.
4) Руководители. Их обучаем как контролировать задачи подчинённых, как одобрять или отклонять согласования, как пользоваться отчётами и аналитикой.
Иногда бывают индивидуальные обучения для других ролей и индивидуальные разборы воронок.
Обучение записывается и остаётся для вас и ваших будущих сотрудников, как готовая инструкция.
Возможно проведение аттестации с предоставлением ведомости успеваемости руководителю. 

В течение двух недель после сдачи всех работ мы бесплатно устраняем все обнаруженные недочёты и даём ответы сотрудникам на их вопросы.
Обычно через месяц-два работа становится привычной и запросы от клиента практически иссякают.
Далее мы решаем вопросы от сотрудников клиента в режиме платной техподдержки, если решение вопроса заняло более 10 минут. 

Через 3-6 месяцев после сдачи проекта мы проводим замер “После интеграции”, чтобы вы понимали к чему привело внедрение системы в ваш бизнес.
Второй замер, показывающий насколько вы выросли, мы проводим через год. И мы не знаем случаев, когда бизнес после внедрения стал меньше, интеграция всегда даёт только рост! 

Мы работаем с клиентами удалённо, чаще всего в Zoom, иногда по Skype. Особенно нравится с нами работать клиентам из городов-миллионников, ведь наши цены ниже, чем в мегаполисах, а качество, возможно, даже выше! Но не нам об этом судить :)

Доля удалённых клиентов уже давно перевалила за половину, т.е. у нас уже меньше местных клиентов в городе Кирове, где мы располагаемся и гораздо больше клиентов по стране.