Из всех нештатных и платных коннекторов чаще всего наши клиенты просят подключить WhatsApp.

Ситуация по подключению WA менялась за последние пару лет несколько раз. И главное что нужно знать - это то, что коннекторы есть "белые", а есть "серые".

"Белые" - это когда подключение происходит официально, через регистрацию в Facebook и работает оно по API, БЕЗ смартфона с симкой.

А "серые" (неофициальные) - это когда Facebook не знает о том, что вы подключили канал к CRM и это требует постоянно работающего смартфона с симкой в нём и доступом в интернет. А это значит, что лучше бы иметь отдельный аппарат, который никуда не носят и в нём не пропадает ни сотовый сигнал, ни интернет, т.к. коннектор при этом отваливается и сообщения не поступают в CRM. "Серый" коннектор работает через веб-версию WA, через парсинг (считывание данных) страницы с веб-версией. И не каждый смартфон годится под работу "серого" коннектора, старые модели могут не отрабатывать, не отправлять данные.

Рассмотрим "плюсы" и "минусы" и того, и другого:

	"Белый" коннектор	"Серый" коннектор
Плюсы	+ Стабильная работа по API. + Не нужен заряженный смартфон с симкой и интернетом. + Аккаунт не будет заблокирован (если вы не устраиваете спам-беспредел), т.к. рассылки провести невозможно. + Можно обрабатывать огромное количество обращений в день, например, 500 и более. + У аккаунта будет буквенное название, например, "Системно", а не цифровое +79823832424.	+ Можно писать первым что угодно. + Нет 24-часового окна (по крайней мере пока). + Оплачивается только абонентка за аккаунт, за каждый диалог платить не нужно. Т.е. "серый" коннектор дешевле.
Минусы	- Писать первым можно только выбирая из согласованных с Facebook шаблонов, а это только сервисные сообщения в формате "ваш заказ собран". Продающие тексты в шаблонах Facebook не одобрит (но это не значит, что вы не можете написать свой продающий текст вторым сообщением, однако при жалобах на спам Facebook может остановить ваш аккаунт вплоть до блокировки). - С начала 22-го года оплачивать нужно КАЖДЫЙ диалог и не важно - клиент вам написал, или вы, заново открыли ранее закрытый диалог. А при мартовском курсе доллара в 100+₽ цена 1 диалога - 11 рублей. Плюс абонентка за сам коннектор. Т.е. "белый" коннектор дороже. На сколько? Зависит от ваших активностей. Примерно 270 диалогов в месяц - это дополнительно ещё 3 тыс. к сумме абонентки. - Существует 24-часовое окно - это значит, что вы можете отвечать клиенту только в рамках 24 часов, после его последнего сообщения. Когда этот срок заканчивается, диалог закрывается автоматически. Если вы через некоторое время хотите что-то написать клиенту, то во-первых, только выбрав что-то из согласованных шаблонов, во вторых, заплатив 11 рублей за поднятый диалог.	- Работа может быть нестабильна, возможны задержки в доставке сообщений, редко - в отправке. Мы встречали задержки вплоть до нескольких часов. - Нужен относительно свежий и постоянно заряженный смартфон с симкой и интернетом. - Аккаунт может быть заблокирован в любой момент, при любых всплесках активности и не факт, что его удастся разблокировать, а при "красивых" номерах WA это может быть серьёзной потерей для бизнеса. - Хоть и можно писать первым, но делать это нужно аккуратно - количество новых диалогов рекомендуем делать не более 20 в день для новых аккаунтов. В дальнейшем, после "разогрева" аккаунта можно увеличить количество ежедневных диалогов.

Сначала, году в 2018-ом, подключение официального WA стоило сумасшедших денег - припоминаю 300 тыс.₽/мес. Затем цена падала, падала, падала и упала в 100 раз, до цены "серых" коннекторов - 3 тыс.₽/мес. (которая, кстати, говоря, не повышалась уже года 2 и в обозримом будущем всё-таки может подняться). При совокупности плюсов "белого" аккаунта тогда, когда ещё не было платежей за каждый диалог, "белый" аккаунт был вполне конкурентоспособен и у нас были клиенты с "белым" WA. Сейчас после введения оплаты за каждый диалог и повышения курса $ у нас не осталось ни одного клиента на "белом" коннекторе.

Ну и стоит признать, что в любой момент работа WA в РФ может быть остановлена и канал отвалится полностью, и без разницы какой был коннектор - серый или белый.

Но пока канал работает и пока выгоднее подключать WA через "серый" коннектор. В Марктеплейсе Б24 их уже более десятка и стоят они в среднем 3 тыс.₽/мес. Мы рекомендуем 2 проверенных (и, наверное, самых популярных) коннектора - Wazzup и Olchat, оба по цене 3 тыс.₽/мес. за канал. Олчат нам нравится больше, пожалуй, из-за супер-быстрой и адекватной техподдержки. А в целом функционал примерно одинаков, хотя у Олчат лучше сделаны роботы и активити в бизнес-процессах Б24.

.

Чтобы подключить "серый" коннектор WhatsApp требуются:

1. Смартфон, который ВСЕГДА заряжен и имеет доступ к интернету. В этом смартфоне ВСЕГДА вставлена та SIM-карта, которая используется в WhatsApp. Если выключить этот смартфон или достать из него SIM-ку, либо оставить его без интернета, то ваш WhatsApp немедленно отключится от Битрикс24.

2. SIM-карта в смартфоне не должна меняться. Её смена - это процесс регистрации нового канала WhatsApp и нужно будет пройти все этапы настройки интеграции заново.

3. На смартфоне должно быть установлено приложение WhatsApp Business или WhatsApp. Мы рекомендуем версию Business, потому что в ней больше возможностей для оформления вашего аккаунта. И в приложении пройдена регистрация, т.е. WA на смартфоне работает, сообщения уходят и приходят.

4. Оформленный WhatsApp-аккаунт:

• загружено лого

• сделано описание (для обычной версии WhatsApp его можно сделать в статусе аккаунта)

Для бизнес-версии:

• полноценное описание аккаунта

• адрес

• время работы

• эл. почта

• адрес сайта

• каталог с товарами (фото, описания и цены)

• вид деятельности из списка WhatsApp

Вот пример нашего бизнес-аккаунта:

5. Если у вас коробочная версия Битрикс24, то на портале ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть установлен действующий и валидный SSL-сертификат (не самоподписанный). Иначе коннектор работать НЕ будет! И это, кстати, тоже хороший вопрос. По состоянию на середину марта 22-го года пока непонятно, что будет с SSL. Может быть вообще все переедем в Яндекс-браузер с какой-то заменой SSL. В любом случае техническое решение будет найдено.

.

Иногда "серый" коннектор теряет связь с телефоном (как это бывает у web-версии) и требуется войти в приложение WhatsApp на смартфоне, а иногда даже пересканировать QR-код, через который происходит первичная  авторизация. Для таких случаев в настройках коннектора указывается резервный номер с WhatsApp или Telegram, на который можно присылать уведомления об авариях.

.

На этом, пожалуй, всё, если у вас остались вопросы, пишите, с удовольствием отвечу и дополню статью
И, если вам показалось сложным то, что я описал, то мы можем вам помочь. Стоимость регистрации и подключения "серого" коннектора WhatsApp с нашей помощью - 4 000₽.