Для чего вообще нужна “коробка”?

По нашему опыту, чаще всего коробочная версия Битрикс24 требуется в двух самых распространённых случаях:

1. Вам нужны обмены с 1С

Мы сейчас говорим именно про обмен данными с 1С, т.е. про модуль “Синхронизация”, а не про “Бэкофис”, который доступен и на тарифах ниже, но наш взгляд пользоваться им пока можно только с очень большими оговорками (прочитайте нашу статью о Бэкофисе и сделайте свои выводы).

2. Вам нужны Универсальные списки или Смарт-процессы

Т.е. вам требуются свои собственные произвольные справочники или таблицы для автоматизаций на вашем портале.

Например, на Списках строятся графики доставки постоянным клиентам для автоматической напоминалки по звонкам в определённые дни недели.

Или в Списках хранятся тексты сообщений для ваших цепочек разогрева, чтобы маркетолог мог их оперативно доработатывать.

А в Смарт-процессах хранится весь документооборот компании.

У наших клиентов в 9 из 10 случаев используются Универсальные списки или Смарт-процессы. Это очень распространённые и удобные инструменты. Без них автоматизации весьма серьёзно теряют в функционале и становятся на порядок проще.

.

Обе эти возможности - и обмены с 1С, и Универсальные списки / Смарт-процессы, доступны только в верхнем облачном тарифе “Профессиональный” за 12 тыс.₽/мес., а это 115 тыс.₽ в год, даже с учётом 20% скидки при оплате за год. А также эти возможности доступны в любой коробочной версии.

Ну или вам крупно повезло и у вас до сих пор архивный, 2018-го года тариф "CRM+" или "Команда". На них обмен с 1С тоже работает.

А Универсальные списки ранее 1 июля 2019-го года были доступны на порталах даже с минимальным коммерческим тарифом. И если ваш портал зарегистрирован ранее лета 2019-го, то, возможно Списки вам доступны и нужно проверить их наличие в разделе "Автоматизация" из бокового меню на вкладке "Списки":

.

Про расчёт стоимости владения и выводы, что же выгоднее - коробка (и какая из версий) или облако мы готовим отдельный материал. Он будет готов, предположительно в июле. Поэтому в этой статье тему денег и выгодности глубоко не затрагиваем, статья больше техническая.

И ещё не забывайте, пожалуйста, что далее, через год после покупки, коробочную версию будет нужно так же продлять, как и облако. Стоит это 25% от вашей текущей лицензии. Например, для коробки на 12 пользователей это 24 750₽/год.

Продление обязательно, т.к. иначе ваша коробка кроме обновлений лишится и всех связей с внешним миром - телефонии, почты, чатиков, т.е. всего того, где задействуются серверы Битрикса и превратится в локально работающий портал, а с апреля 22-го года (после перехода коробки на подписную модель), через 2 недели после неоплаты просроченной лицензии коробка полностью блокируется. Это выглядит так же как блокировка коробки по окончанию демо-периода. Работать в коробке локально, как можно было до апреля 22-го года уже не получится. Так что продление закладывайте в свои ежегодные бюджеты, без вариантов.

На покупку коробки бывают скидки 10% перед Новым годом и иногда в августе, поэтому планируйте покупку, если хотите сэкономить! На продления скидок не было ни разу, так что, лучше и не рассчитывать

.

Что нужно подготовить для переезда в коробку?

1. Сервер

Во-первых, эту самую коробочную версию нужно будет где-то установить, или как мы выражаемся - “развернуть”. Это можно сделать на своём собственном сервере или на арендованном.

На наш взгляд, существенно проще использовать аренду, ведь в этом случае все заботы по “уходу” за сервером и интернетом к нему лежат не на вас, а на хостере, а забот, поверьте, бывает предостаточно, когда вдруг сервер ломается и вся работа в компании встаёт. Мы уже насмотрелись на клиентов, рвущих на себе волосы при выходе сервера из строя. Вы 100% будете действовать медленнее, чем компания, которая только и занимается тем, что обслуживает серверы.

Аренда для первой коробки вписывается в 1,5 тыс.₽/мес., т.к. для неё достаточно 3-4 ядер, 4-8 гигабайт ОЗУ и до 50 гигабайт на диске. Битрикс очень "любит" быстрые процессоры и некоторые хостеры, например, ФёрстВДС, предлагают спец. тарифы с супер-быстрыми процессорами именно под коробки Битрикса. Само собой это стоит подороже - около 3 тыс.₽/мес., но мы сами арендуем такой сервер и коробка на такой конфигурации просто летает! Работать очень комфортно, в сравнении с облаком ГОРАЗДО быстрее!

С ростом количества пользователей и с увеличением больших серьёзных автоматизаций на портале нагрузка на сервер возрастает и потребуется увеличение мощностей. При аренде это делается буквально в 2 клика - добавить ядер, памяти, дискового пространства. Ну и, само собой, это увеличит цену.

По ссылке вы можете посмотреть рейтинг хостингов с их ценами и конфигурациями.

Мы согласны с этим рейтингом и также рекомендуем тройку лидеров:

1. TimeWeb

2. beget

3. FirstVDS

Вы можете сами зарегистрироваться в любом из этих сервисов, либо поручите эту работу нам.

Чаще всего мы используем ТаймВеб или Бегет. У ФёрстВДС есть более дешёвый тариф, но панель управления системой нам кажется менее удобной и устаревшей, хотя на скорость работы это никак не влияет и в целом все перечисленные сервисы хороши!

2. Образ облачного портала

Во-вторых, если вы уже поработали в облаке и хотите перенести наработки из него в коробку, то нужно написать заявление в техподдержку Б24 с просьбой выдать образ облачного портала. Техподдержка запросит у вас ключ для приобретённого портала, т.е. без купленной коробки образ облака не получить.

У Битрикса есть статья на эту тему, рекомендуем с ней ознакомиться.

Обратите внимание на то, что количество пользователей в текущем облаке не должно превышать количество пользователей в приобретённой коробке. Всех лишних придётся уволить. Если у вас больше пользователей, то подумайте чьи учётки менее важны, на ком меньше всего данных.

Техподдержка отдаст образ не сразу, а дня через 2-3, вплоть до 5. Затем нужно скачать этот образ и подключить его к развёрнутой коробке. Этот процесс называется миграция.

Если образ относительно небольшой (гигабайт 10-20), то миграция пройдёт довольно быстро - 1-2 дня. Если же образ гигантский, то бывают сложности и работа может занять несколько дней, вплоть до 10-20.

Обратите внимание также и на то, что между началом работы в коробке и временем, когда был снят образ возникает временной промежуток примерно в неделю, т.е. новые данные, появившиеся за это время в облаке нужно будет переносить отдельно руками. А просто можно перенести только данные полей - это то, что в карточках находится слева. А всё что справа (то, что на языке Битрикса называется "Таймлайн") переносить сложно (особенно всё, где есть вложенные файлы - звонки, комментарии с файлами и т.п.), либо вообще невозможно, например, Диалоги Открытых линий импортировать нельзя. Мы заранее предупреждаем о такой особенности, чтобы вы были готовы.

Также обратите внимание, что все коннекторы, которые были подключены в облаке (например, телефония, чатики, почты, 1С и т.п.) в коробке нужно будет переподключать заново.

Если же вы ранее не работали в облаке, то тогда мы развернём вам новую пустую коробку, в которой вы и начнёте работать.

.

Какие преимущества даёт коробка по сравнению с облаком?

1. Стабильность

Вы не зависите ни от кого, кроме вашего сервера (или хостинга, где сервер арендован, а есть сервисы со 100% аптаймом) и интернет-провайдера. Обновления Битрикса вы ставите тогда, когда ВЫ это сочтёте нужным, а не тогда когда обновления в облаке начинают разворачивать инженеры Битрикса, что может сделать ваш портал на некоторое время недоступным.

2. Скорость

Вы сами регулируете свои серверные мощности, и не зависите от неведомого алгоритма, распределяющего мощности в облаках.

3. Полная кастомизация

В облаке вы не можете ничего менять, кроме тех настроек что есть, интерфейсные доработки облака приходится делать через плагины для браузера, чтобы, тогда на странице ставится стиль и что-то начинает подсвечиваться или выглядеть как-то по другому. Но вам придётся делать дополнительные действия - ставить в браузер ВСЕХ своих сотрудников плагин в браузер. В коробке же можно отключать ненужные модули, переименовать что угодно, раскрашивать в нужные вам цвета и т.д. Код в вашем распоряжении, в разумных пределах можно сделать практически всё, что пожелаете! Крайне рекомендуем вносить изменения без правок ядра и модулей, через доработки и скрипты, чтобы при обновлениях ваш код не затирался.

4. Отмена облачных лимитов

В коробке у вас не будет лимитов на построение отчётов в CRM-аналитике или ограничения на запуск не более 2 бизнес-процессов в сущности. Несколько наших клиентов купили коробку только из-за этого!

.

Во что обойдутся работы по развёртыванию коробки и миграции (если она нужна)?

Для клиентов, которые приобрели коробку у нас, мы делаем разворот бесплатно.
Если же коробка куплена не у нас, то эти работы стоят 15 тыс.₽

Миграция оценивается отдельно и стоит дополнительные 15 тыс. руб. за перенос облачного образа размером до 50 Гб. При бóльших размерах мы попросим доплату.
В отдельных случаях, например когда у нас покупаются ещё и работы в коробке (ТЗ на какой-либо бизнес-процесс плюс его интеграция), мы делаем миграцию в подарок
.
Если требуется перенос данных из облака в коробку за то время, пока коробку готовили к работе, то мы готовим для вас скрипт для переноса данных и стоит это 5 тыс.₽. Как уже говорил выше перенесутся только данные полей (то, что слева в карточках), а данные из таймлайнов (то что справа в карточках) не перенесутся. Также будут синхронизированы статусы сделок и лидов в самое свежее состояние в облаке.

Плюс, если регистрацию в хостинге для аренды коробки проводим мы, то это стоит дополнительные 2 тыс.₽.

Ну и для начала работ по развёртыванию нам будут нужны доступы к вашему серверу - арендованному или собственному. Если вы выбрали аренду и регистрацию проводили мы, то доступы у нас будут, а во всех остальных случаях мы попросим с вас реквизиты для доступа к серверу.
.
"Но мы уже пользуемся облаком и там тариф оплачен до такого-то числа, что будет с теми деньгами?"
Остатки вашего облачного тарифа при миграции в коробку зачисляются в счёт продления коробки. Сминусовать этот остаток из приобретаемой коробки нельзя. Коробка покупается в полную стоимость, а остаток облака зачисляется в продление.
.
Есть ли какие-то гарантии на работы?
Да, в течение первых 3-х месяцев мы бесплатно устраним все обнаруженные недочёты, которые возникли по нашей вине.

Если нам не понравится работать в коробке, сможем ли вы вернуться обратно в облако?
Если вы переезжали из облака в коробку, то, возможно, ваш старый портал ещё сохранился и не удалён (если кто-то из сотрудников заходил на него хотя бы раз в 50 дней), но, скорее всего, портал заблокирован, т.к. при переходе на тариф "Бесплатный" требуется удалить данные с портала, чтобы вписаться в лимиты бесплатного тарифа, а это редко кто делает. Если это так, то портал можно будет разблокировать, купив такой же коммерческий тариф, что был ранее, до ухода в коробку.
Если же портал удалён, или у вас и не было облака, а вы сразу начали работать в коробке, то нужно будет зарегистрировать новый портал.
Теперь самое главное - перенесутся ли данные из коробки в облако, ведь неважно было у вас ранее облако или нет, данные за время работы в коробке надо переносить.
На сегодняшний день не существует штатных инструментов для миграции из коробки в облако, это очень сложно технологически. При обратном переезде - из облака в коробку, мы получаем образ портала и разворачиваем его, благодаря чему имеем абсолютно идентичную копию портала на момент создания образа. И мы можем создать образ и коробки, но вот развернуть его в облаке невозможно технологически, по крайней мере пока.
Поэтому данные в облако можно переносить только инструментами импорта/экспорта, а это далеко не все данные. Как я ранее пояснял - без каких-либо проблем будут перенесены данные полей (то, что слева в карточках CRM) за исключением прикреплённых файлов (с ними ситуация непростая, что-то сможем перенести и так же прикрепить, а что-то нет). А вот данные таймлайнов - всё, что в карточках CRM справа перенести практически невозможно. А Диалоги Открытых линий и все внутренние чаты совершенно точно будут утеряны. Задачи можно перенести, а вот, если были прикреплены файлы, то не факт, что эти файлы удастся перенести и так же закрепить в том же комментарии.

А коробку при покупке я получаю в собственность?
Нет, приобретается точно такая же неисключительная лицензия, как и у облака. Несмотря на то, что программное обеспечение развёрнуто на ваших или арендованных серверах, само ПО по-прежнему принадлежит Битриксу и он несёт ответственность за его дальнейшую поддержку и сопровождение в рамках оплаченной лицензии.
.
И ещё очень важный момент - разворачивание коробки это разовая операция, которая не означает, что мы с этого момента превращаемся в вашего системного администратора и далее бесплатно следим за вашим сервером и коробкой Б24 на нём. Например, мы не следим за тем, что в виртуальной машине закончилось место. И мы не обновляем модули и окружение виртуальной машины БЕСПЛАТНО и НЕ СЛЕДИМ за тем, что вообще эти обновления появились и требуют установки.
Если такое сопровождение требуется, то это абонентская плата 3 тыс.₽/мес. либо какие-то разовые работы по обращениям. Либо же эти работы выполняет ваш сисадмин, если он есть.
Если сисадмина нет, а он вам всё же нужен, мы можем рекомендовать наших постоянных партнёров, специализирующихся на системном администрировании.
Этим абзацем хочется донести до вас, что интегратор после разворачивания коробки автоматически НЕ превращается в бесплатного системного администратора (а такие заблуждения уже возникали). Сопровождение, если оно требуется (а оно 100% потребуется, т.к. ЛЮБОЕ программное обеспечение рано или поздно требует сопровождения), должно оплачиваться.
.
На этом, пожалуй, всё. Если остались какие-то вопросы, задавайте, с удовольствием ответим и расширим эту статью, если что-то упустили
.