Один из самых распространённых кейсов при освоении Битрикс24 - это подключение всех соцсетей и мессенджеров в единый чат, который в Битрикс24 называется Открытые линии.

И здесь есть некоторые нюансы. Давайте сначала разберёмся в особенностях подключения.

.

У Битрикса есть штатные и бесплатные коннекторы для:

• Facebook

• Instagram

• ВКонтакте

• Telegram

• Viber

За них не надо платить никакой абонентки, один раз подключил и они работают.

Обратите внимание, что для Instagram в Контакт-центре Б24 сейчас размещены 2 коннектора. Некоторое время назад коннекторы для Комментариев и Direct-сообщений были раздельными, а затем разработчики собрали этот функционал в 1 коннектор, который сейчас называется "Instagram Direct" (что не очень логично). Возможно через некоторое время ненужный теперь коннектор под названием "Instagram для бизнеса" уберут, а "Instagram Direct" переименуют, например, в "Instagram Direct + Комментарии". Или просто в "Instagram".

.Facebook, Instagram и VK подключаются через токен авторизации в браузере - т.е. нужно в браузере в соседней вкладке залогиниться в соц. сети, зайти в Битрикс24 в Контакт-центр и нажать "Подключить" у нужного вам коннектора, пара кликов и соц. сеть подключена. Вы и сами с этим можете легко справиться без нас. Очень простая операция!
.

Как будут работать Facebook, Instagram и Viber после событий февраля 22-го мы не знаем. Пока, в середине марта 22-го, Viber работает. С Facebook есть проблемы из-за блокировки РКН, можно сказать, что коннектор не работает. А Instagram хоть и работает, но нестабильно - сообщения то проходят, то нет.

С подключением Viber и Telegram есть особенности - они подключаются через токен, который можно получить после регистрации:

1) Viber

Для подключения Viber требуется токен от зарегистрированного паблик-аккаунта. Если аккаунта нет, то надо его регистрировать и оформлять.

Пример нашего паблик-аккаунта Вайбер

2) Telegram

Для подключения Telegram требуется токен от бота, созданного в бесплатном BotFather боте.

Если его нет, то надо регистрировать и оформлять. Вот наш Телеграм-бот для примера

Оформление это:

• иконка (обычно лого)

• заголовок канала

• описание канала

• адрес сайта (в Viber)

.

Повторюсь, для подключения Viber и Telegram нужны токены и от того, и от другого. Если процесс регистрации проводим мы, то само собой мы их получим. А если же вы регистрируете сами или вы это сделали ранее, то тогда укажите токены в настройках коннектора, либо предоставьте токены нам. Если не знаете где их взять, наш проджект-менеджер вам поможет.

.

Всё, с бесплатными коннекторами разобрались, теперь поговорим про коннекторы от сторонних разработчиков.

Платные коннекторы

Чаще всего наши клиенты просят подключить WhatsApp. Это непростой вопрос, в пару предложений не ответишь. Поэтому я решил вынести нюансы подключения WA в отдельную статью. А если в 2 словах, то сейчас, в 2022-ом году выгоднее подключать "серый" коннектор, который стоит 3 тыс.₽/мес. и который позволяет писать первым, но требует отдельный смартфон с симкой и интернетом, чтобы коннектор работал.

Ещё чуть позже напишу статью про подключение персонального Телеграм аккаунта, не через бота, а с возможностью писать первым, зная номер телефона. Такой функционал есть у нескольких сервисов, но ситуация там неоднозначная и нужно объяснять нюансы, чтобы вы смогли сделать выбор.

Ну и до середины 21-го года, когда в Б24 ещё не было штатного бесплатного коннектора для Instagram Direct, то просили подключить и его. И тогда добрая половина сервисов для WA подключали и Instagram Direct. Сейчас же появился бесплатный штатный коннектор в Б24 и надобность отпала.

Массовых запросов на другие платные коннекторы мы, пожалуй, больше не получали. Разовые экзотические запросы не упоминаю

.

Если вам сложно произвести регистрацию и подключение коннекторов самим, то мы можем вам помочь. Стоимость подключения соцсетей и мессенджеров к Битрикс24 у нас такая:

• Facebook / Instagram / ВКонтакте - 100₽ за аккаунт.

• Viber / Telegram - 2 000₽ за аккаунт при условии регистрации аккаунтов нами, либо так же 100₽ при предоставлении готовых токенов.

• WhatsApp "серый" - 4 000₽.

.
.
Далее обязательно стоит поговорить про возможности Открытых линий.
САМОЕ распространённое заблуждение - люди думают, что подключив, например, Viber к Б24 можно будет первым написать клиенту в Viber. Но это не так!
Технология ВСЕХ мессенджеров устроена так, что вы не можете писать первым НИ В ОДИН штатный канал связи! Чтобы написать вашему клиенту из Битрикс24 в какой-либо чат, нужно, чтобы этот человек СНАЧАЛА САМ написал вам первым, тогда в системе появится Диалог Открытой линии и в дальнейшем вы сможете его заново открывать и что-то писать клиенту.

Если вы используете Битрикс24 недавно, то, конечно же, у вас ещё нет большого количества чатов с клиентами, обычно дела обстоят именно так.

Единственное решение, чтобы вы могли написать первым - это WhatsApp и новые решения для Telegram Personal (про которые поговорим отдельно). И есть большое НО! Ни WhatsApp, ни Telegram, ни какой-либо другой сервис не любит, когда их пользователей заваливают спамом. Плюс WA автоматически мониторит активность аккаунта и, если, например, ранее вы руками отправляли сообщения десятку адресатов в день, то при всплеске активности до 100 новых диалогов в день, ваш аккаунт будет так же автоматически заблокирован с вероятностью 99,9% и вам предстоит долгая нудная переписка с техподдержкой WA и предоставлением доказательств, что вы всё это написали руками и не использовали никакие средства автоматизации (а ведь вы используете "серый" неофициальный коннектор, а не официальную интеграцию) и не факт, что вам удастся разблокировать ваш аккаунт. Ну и самое важное, то, что повлияет на блокировку 100% - это, если пользователи нажимают на кнопку "Пожаловаться на спам", а такая кнопка сейчас есть в любом мессенджере. Т.е. если вы плохо подготовились к рассылке (прочитайте нашу статью про рассылки из CRM) и ваш оффер оказался им не нужен, то как бы вы не перестраховывались, как бы вы не были аккуратны с технической стороны, ваш аккаунт всё равно будет заблокирован. Поэтому важно крайне качественно готовить не только техническую часть (которая в принципе готовится лишь раз, а далее просто эксплуатируется), но и точно знать потребности ваших клиентов, сегментировать вашу базу и делать для каждого сегмента и для каждой рассылки чёткий оффер.

Так что лучше несколько раз подумать, прежде чем запускать рассылку в WhatsApp через Битрикс24 (или любую другую систему, ведь требования одни и те же). Особенно если мысль была бабахнуть один оффер на всю базу. Вас ждёт фиаско в этом случае.
.
Можно ли что-нибудь придумать? Да, можно! На вашем портале строится специальный бизнес-процесс, который создаёт очередь для отправки с ежедневным лимитом и потихоньку наращивает её, "разогревая" аккаунт. Для сообщений подбирается словарь синонимов, чтобы при отправке каждое сообщение выглядело немного не так, как предыдущее, а также выставляется пауза между отправками, чтобы возникала иллюзия ручной отправки сообщений. В какие сроки пройдёт рассылка, скажем, на 1 000 адресатов? Для абсолютно "холодного" аккаунта (с которого ранее писали десяток-два сообщений в день) это произойдёт примерно на 16-ый день. Можете воспользоваться нашим расчётом для прогнозирования окончания рассылки.
Гарантирует ли такой способ, что ваш аккаунт не заблокируют? Нет! В любой момент WhatsApp может усмотреть в вашей деятельности нарушения и заблокировать аккаунт. Поэтому это рискованный сценарий, да и вообще рассылки - не самый лучший маркетинговый инструмент, ведь зачастую их проводят весьма бездумно, на всю базу, не сегментируя её, не делая офферы под каждый сегмент. Это приводит к "выгоранию" базы и сливу рекламных бюджетов в трубу. Прочитайте нашу статью про рассылки из CRM и вам многое станет ясным.
.
.
На этом, пожалуй, всё, если у вас остались вопросы, пишите, с удовольствием отвечу и дополню статью

.