О чём статья
В Битрикс24 сейчас работают сразу два движка бизнес-процессов. Старый - тот, к которому все привыкли за много лет. Новый появился недавно и пока находится в статусе бета-версии. В интерфейсе портала он называется "Шаблоны процессов" и "AI-агенты".
Часто возникает путаница: это совсем другая платформа или просто переоформление старой? Ниже - спокойное сравнение по фактам, без рекламы и без преуменьшения. Цель статьи - помочь понять, что изменилось, что осталось прежним, чего пока нет и стоит ли переходить на новый движок прямо сейчас.
Главное отличие - как выглядит процесс
В старом движке процесс выглядел как дерево вложенных шагов. Каждое условие создавало две вложенные ветки, и для сложного сценария получалось "дерево в дереве в дереве".
В новом движке процесс - это схема из блоков, соединённых стрелками. Каждое действие - отдельный блок. У условия два выхода: "да" и "нет". Ветки можно сливать обратно в один поток. Это похоже на блок-схему из учебника или на интерфейс таких сервисов, как Make, n8n или Zapier - кто их видел, узнает логику.
Удобство в том, что весь процесс виден на одной картинке и проще понять, что куда ведёт.
Цифры - насколько больше возможностей
Мы вручную сверили каталоги обоих движков на боевом портале и получили такую статистику:
| Что считаем | Старый движок | Новый движок | Во сколько раз больше |
|---|---|---|---|
| Готовых блоков-действий в каталоге | около 100 | 179 | примерно в 1,7 раза |
| Готовых сценариев работы (блоки с разными настройками) | около 100 | 311 | примерно в 3 раза |
| Принципиально новых направлений (того, чего раньше не было совсем) | - | 5 | - |
То есть по числу блоков новый движок шире старого почти в два раза, по числу готовых сценариев работы - почти в три раза. И главное - появилось пять направлений, которых раньше не было совсем.
Что осталось прежним
Большинство привычных действий перенесли в новый движок как есть, под теми же именами:
- •Записать событие в историю сделки, лида или контакта
- •Отправить клиенту письмо, СМС или сообщение в открытую линию (мессенджер)
- •Уведомить сотрудника в Битрикс24, отправить ему сообщение в чат
- •Поставить условие "если - то"
- •Сделать цикл по списку
- •Пауза перед следующим шагом
- •Запустить другой бизнес-процесс из текущего
- •Принудительно прервать процесс
- •Отправить запрос на внешнюю систему (вебхук)
- •Сгенерировать случайный код или QR-код
- •Загрузить файл на Диск, скопировать, переместить, удалить
- •Создать рабочую группу, опубликовать новость
- •Выбрать сотрудника по правилам
- •Создать ссылку на оплату, провести автоплатёж
- •Подписать КЭДО-документ
- •Изменить поле сделки, лида, контакта, компании или другой CRM-сущности
Если ваш бизнес-процесс использует только эти возможности, его реально перенести на новый движок без потерь.
Что нового и уникального
Пять направлений, которых в старом движке не было совсем.
1. Хранилища
В старом движке у портала не было удобного места для общих настроек. Например, нужно записать "ID руководителя", "список действующих статусов сделок" или "список адресов офисов" так, чтобы все процессы видели одно и то же значение. Раньше эти значения копировали внутрь каждого процесса вручную, и при изменении приходилось править все процессы по очереди.
В новом движке появились хранилища - небольшие таблицы прямо на портале Битрикс24. В таблице есть поля "ключ" и "значение". Любой процесс может прочитать или обновить значение по ключу. Один раз поменяли в хранилище - все процессы автоматически работают с новым значением.
Это решает большую боль старого движка и заметно упрощает поддержку, особенно когда на портале десятки активных процессов.
2. AI-агенты и AI-блоки внутри процессов
В процесс теперь можно добавить AI-блок. Он отправит запрос нейросети с нужным заданием - например, "прочитай переписку с клиентом и составь черновик ответа" или "определи тональность отзыва" - и положит ответ в следующий шаг.
Отдельно появились AI-агенты. Это те же процессы, только запускаются не от события в CRM, а вручную из специального раздела "AI-агенты". Подключаются к базе знаний и используются для повторяющихся аналитических задач.
Это качественно новый класс автоматизации, которого в старом движке не было.
3. Подключение внешних AI-помощников
В новом движке десять готовых блоков для подключения сторонних AI-инструментов. Среди них - 1С, Контур.Фокус, веб-мессенджер, почта, задачи, CRM, модуль управления персоналом, онлайн-запись. В основном это внутренние AI-помощники Битрикс24, но есть и внешние сервисы.
Технология подключения называется MCP (Model Context Protocol) - стандарт, который придумали для связки между AI-моделями и инструментами.
4. Большие универсальные CRM-блоки
В старом движке для работы с одной сделкой было много разных действий: "изменить поле", "изменить статус", "изменить ответственного", "создать дело", "добавить комментарий в таймлайн", "создать задачу". Каждое - отдельный блок, со своим оформлением.
В новом движке у каждой CRM-сущности (сделка, лид, контакт, компания, предложение, смарт-процесс, счёт) есть один большой универсальный блок. Внутри него выбирают режим работы: "изменить поле", "добавить комментарий", "создать дело", и так далее. Получается компактнее, схема проще читается, изменения в логике делать удобнее.
5. Готовые автоматические старты
В новом движке встроено 32 готовых сценария запуска процесса. Среди них:
- •Входящее письмо, исходящее письмо, просмотр письма клиентом, переход по ссылке в письме
- •Входящий, исходящий, пропущенный звонок
- •Заполнение формы на сайте
- •Оплата счёта, оплата заказа, отмена заказа
- •Изменения в доставке: подтверждение, идентификатор отправления, отгрузка, получение клиентом
- •Первое сообщение в открытой линии (мессенджере), активность клиента в чате, принятие чата в работу
- •Подписание документа в КЭДО (с разных сторон)
- •Изменение ответственного, возврат клиента на сайт, переговоры с клиентом
В старом движке часть этих ситуаций приходилось ловить отдельными настройками или внешними роботами. Теперь они под рукой как готовые блоки.
Плюс к этому - для каждой CRM-сущности (сделка, лид, контакт, компания, предложение, цифровое рабочее место, смарт-процесс) есть готовый автостарт "изменено поле". Можно настроить процесс, который автоматически срабатывает при изменении конкретного поля карточки.
Чего пока нет в новом движке
Новый движок - в статусе бета. Часть полезных блоков ещё не появилась:
- •Согласование документа или решения конкретным сотрудником
- •Ознакомление сотрудника с документом
- •Запрос информации у сотрудника по ходу процесса
- •Календарные напоминания и события
- •Цикл с проверкой ("повторять, пока не выполнено условие")
- •Ожидание внешнего события без таймера
- •Создание звонка или встречи как отдельной CRM-сущности
- •Действия из приложений Маркета Битрикс24 - например, проверка ИНН через DataNewton, расчёт доставки через СДЭК, и подобные. Пока непонятно, как они будут работать в новом движке
Если ваш бизнес-процесс активно использует согласования, ознакомления или приложения Маркета - пока имеет смысл оставаться на старом движке и переходить позже, когда эти возможности появятся.
Что мы видим как интегратор Битрикс24
- •Хранилища - большой плюс, закрывают давнюю боль старого движка. Реальный выигрыш в поддержке, особенно при 20+ активных процессах на портале.
- •AI-блоки и AI-агенты - качественно новая категория автоматизации. Сценарии вроде "AI-черновик ответа клиенту по истории переписки" и "AI-анализ отзыва" реально работают.
- •Большие CRM-блоки упрощают сложные процессы. Меньше блоков на схеме - меньше путаницы при поддержке и передаче процесса между сотрудниками.
- •Готовые автостарты экономят настройку для типовых сценариев - входящее письмо, оплата счёта, сообщение в чате.
- •Бета означает осторожность: для критичных боевых процессов мы пока используем старый движок, новые процессы запускаем по конкретным сценариям и тщательно тестируем.
Решение "полностью переходить на новый движок" сейчас рано принимать любому бизнесу. Но новые процессы стоит делать сразу в новом движке - если в нём есть все нужные возможности для конкретного сценария.
Где найти новый движок в портале
В Битрикс24 новый движок открывается из меню → раздел "Автоматизация" → "Шаблоны процессов" или "AI-агенты". Адреса в браузере:
- •
/bizproc/templateprocesses/- шаблоны процессов (обычные сценарии) - •
/bizproc/ai/agents/- AI-агенты (запускаются вручную) - •
/bizproc/storage/- список хранилищ портала
Оба раздела используют один и тот же редактор схем. AI-агент отличается от обычного процесса только тем, что начинается с особого стартового блока.
Статья подготовлена веб-агентом "Системно", специалистом по движку БП Б24 2.0 и основана на разведке нового движка в апреле-мае 2026 года. Данные могут измениться по мере развития этого модуля в Битрикс24. Дата последней проверки - в шапке статьи. Если есть вопросы или примеры из вашего бизнеса - пишите нам!